Хотите увеличить коэффициент конверсии вашего сайта электронной коммерции?

Тогда вы обратились по адресу!

Оптимизация конверсий — одна из важнейших задач, на которой мы фокусируемся – как для нашего бизнеса, так и для бизнеса наших пользователей.

Мы провели тысячи тестов, собрали результаты и оптимизировали наше программное обеспечение, чтобы получить как можно больше конверсий.

Ниже мы поделимся 12 проверенными способами увеличения коэффициента конверсии в электронной коммерции!

Краткое предупреждение

Мы собираемся поделиться здесь несколькими советами, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции.

НО…

Не все из них помогут постоянно.

Важно проверять их на себе (см. Наш последний совет: тестируйте, тестируйте, тестируйте), чтобы определить, какое влияние они действительно оказывают.

Каждый бизнес индивидуален. Каждая воронка отличается. И то, что хорошо работает для одного, может плохо работать для другого. Итак, если вы извлечете один важный урок из всей этой статьи, он будет следующим: создайте систему для последовательного тестирования ваших объявлений, каналов и маркетинговых ресурсов, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

1. Сосредоточьтесь на воронках продаж

У большинства магазинов электронной коммерции просто есть веб-сайты, где они продают свои товары.

Они создают веб-сайт с помощью Shopify, WordPress, Squarespace (или какой-либо другой платформы) … и отправляют туда людей… надеясь, что их целевой рынок вытащит свои кошельки и купит их продукты.

Очевидно, что конверсия не так проста.

Люди не просто посещают веб-сайты и покупают товары, потому что вы вежливо просите.

Их нужно убедить.

Именно поэтому мы утверждаем, что веб-сайты умерли … и были заменены воронками продаж…

Мы не говорим вам, чтобы вы полностью избавились от своего сайта.

Это все еще полезное место для руководства людьми в целом, когда они просто хотят узнать немного больше о вашем бренде.

Но когда вы напрямую пытаетесь продавать продукты?

Забудьте об этом.

Не отправляйте людей на веб-сайт.

Отправьте их в воронку продаж.

Если веб-сайт просто похож на цифровую брошюру, которую посетители могут просматривать и просматривать, как им нравиться…

то … воронка продаж – это очень специфический опыт, созданный для того, чтобы убедить кого-то принять меры.

В качестве примера давайте рассмотрим конкретную воронку продаж, называемую “Tripwire Funnel”, и как она увеличивает конверсию сверх того, что вы ожидаете от традиционного веб-сайта.

Вот как выглядит вся воронка…

И вот как это выглядит шаг за шагом…

Двухэтапная страница продаж — сначала посетители попадают на страницу продаж. Эта страница предлагает такую простую сделку, перед которой ваш целевой рынок не сможет устоять. Это что-то вроде лид магнита, за исключением того, что вы предлагаете его за небольшую сумму денег, обычно от 1 до 50 долларов (в зависимости от вашей отрасли и целевого рынка). На этой странице пользователям необходимо ввести информацию о доставке и оплате, чтобы продолжить движение по воронке.

Страница OTO — Далее посетители переходят на страницу одноразового предложения. На этой странице предлагается то, что вы на самом деле пытаетесь продать. Это немного дороже, чем то, что вы предлагали на первой странице, но с большими скидками и с некоторым сильным FOMO, поскольку это одноразовое предложение. Типичные проблемы, связанные с вводом информации о доставке и оплате, уже решены (именно в этом случае большинство людей отказываются от своей корзины покупок), и поэтому страница OTO обычно конвертируется с удивительно высокой скоростью.

Страница на стене предложений — это ваша квитанция и / или страница благодарности.

Можете ли вы понять, почему коэффициент конверсии для этого типа воронки продаж часто намного выше, чем для традиционных веб-сайтов?

Он нацелен и специфичен в том, что он продает. Это начинается с предложения чего-то неотразимого и только после того, как пользователь ввел информацию о доставке и оплате.

И это очень эффективно.

2. Повышение социальной защиты

Одним из наиболее важных элементов страницы электронной коммерции, особенно тех, которые продвигают ваши продукты, является социальное доказательство.

Социальное доказательство – это психологический принцип, согласно которому люди с большей вероятностью что-то сделают, если увидят, что другие тоже это делают.

Другими словами, это “стадный менталитет”.

Если потенциальные клиенты увидят, что другие люди купили ваш продукт и довольны им, у них будет больше шансов тоже его купить.

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих статистических данных о силе социального доказательства для коэффициентов конверсии (FinancesOnline).…

• 87% потребителей просматривают отзывы о местных компаниях в Интернете. (Мерфи, 2020)
• 55% онлайн-покупателей считают отзывы покупателей очень полезными при принятии решения о покупке. (Kunst, 2020)
• 66% потенциальных покупателей согласны с тем, что их, скорее всего, убедят приобрести товар из-за его положительных отзывов. (Точки соприкосновения розничной торговли, 2020 год)
• 93% потенциальных покупателей сначала прочитали бы онлайн-отзывы, прежде чем принимать решение о покупке товара или нет. (Кемингк, 2020)

Вот почему так важно демонстрировать социальные доказательства на своих страницах электронной коммерции.

Каким образом?

Есть несколько различных способов, которыми вы можете это сделать:

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов – один из лучших способов продемонстрировать социальное доказательство. Создайте автоматическую рассылку по электронной почте, в которой клиентам предлагается оставить отзыв о приобретенном ими продукте.

Фотографии, созданные пользователем

Это еще один отличный способ продемонстрировать социальное доказательство. Если у вас есть клиенты, которые хотят сделать фотографии с вашим товаром и поделиться ими в социальных сетях, попросите их сделать это. И не забудьте также продемонстрировать эти фотографии на своих страницах электронной коммерции!

Уведомления

Вы, наверное, заметили, что эти маленькие уведомления на некоторых сайтах электронной торговли стали более популярными за последние несколько лет — они уведомляют вас о том, что люди посещают то же место или покупают товар, который вы просматриваете. Они популярны, потому что хорошо работают. Попробуйте!

3. Электронная почта.

Вы пришли сюда, чтобы узнать о том, как вы можете увеличить коэффициент конверсии.

Вы пришли сюда не для того, чтобы узнать, почему вам необходимо постоянно рассылать свой список по электронной почте.

НО…

Действительно ли эти две вещи настолько разделены?

Чем чаще вы отправляете по электронной почте свой список с отличным контентом, тем больше доверия вы будете завоевывать. Чем больше доверия вы создаете, тем выше будут ваши коэффициенты конверсии … без внесения каких-либо изменений в вашу воронку или страницы продаж.

Есть причина, по которой маркетологи проводят различия между холодным, теплым и горячим трафиком или лидами…

Это потому, что люди, которые вам доверяют, конвертируются лучше, чем те, кто вам не доверяет.

Просто рассмотрите некоторые из этих статистических данных о важности возвращения клиентов (тенденции малого бизнеса)…

• Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70 процентов. Вероятность продажи новому потенциальному покупателю составляет 5-20 процентов.
• 80 процентов вашей будущей прибыли будут поступать всего от 20 процентов ваших существующих клиентов.
• 65 процентов бизнеса компании поступает от существующих клиентов.
• 32 процента руководителей говорят, что сохранение существующих клиентов является приоритетом.

Удержание имеет решающее значение.

Электронная почта поможет вам удержать ваших клиентов и заставить их возвращаться, чтобы покупать больше.

Но…

Как часто вы должны отправлять электронные письма? И о чем вы должны говорить в своих электронных письмах?

Вы можете использовать наш эпизод из мыльной оперы, чтобы привлечь людей и электронные письма Сайнфелда, чтобы оставаться на связи …

Многие опытные предприниматели утверждают, что зарабатывают около 1 доллара на подписчика в месяц (в том числе Рассел Брансон и Джон Морроу). Важно создать свой список адресов электронной почты и поддерживать связь со своими подписчиками, если вы хотите развивать свой бизнес.

4. Создайте срочность

Еще один способ увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции – создать ощущение срочности.

Срочность – это основанная на времени форма социального доказательства, и она работает аналогичным образом. Если люди видят, что другие покупают ваш продукт и что его количество ограничено, они с большей вероятностью тоже купят.

Это психологический принцип, называемый “страх упустить” или “FOMO”.

Вот некоторые статистические данные, которые следует учитывать…

• Если бы вам предложили скидку 30%, 66% миллениалов сменили бы бренд. (Forbes)
• При правильном подходе к работе с клиентами 60% миллениалов останутся лояльными к брендам, у которых они в настоящее время совершают покупки. (Forbes)
• С FOMO сталкиваются 56% пользователей социальных сетей. (Mashable)
• Наиболее распространенными участниками FOMO являются Facebook (72%), Instagram (14%), Twitter (11%) и Pinterest (8%). (WPForms)

Как вы можете создать ощущение срочности на своих страницах электронной коммерции?

Самый простой способ – добавить таймер обратного отсчета, который сообщает людям, сколько времени им осталось до покупки, прежде чем товар исчезнет или предложение истекает.

Еще один способ сделать это – показать текущие запасы. Это отличный способ увеличить конверсию на страницах товаров, потому что он позволяет посетителям точно знать, сколько единиц осталось на складе. Если они увидят, что остался только один, они с большей вероятностью купят его раньше, чем это сделает кто-то другой.

5. Увеличение продаж, снижение продаж и увеличение заказов.

Увеличение продаж, снижение продаж и увеличение заказов – все это отличные способы увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции.

Распродажа — это когда вы предлагаете клиенту обновленную версию интересующего его продукта – в идеале, после того, как он уже согласился приобрести интерфейсный продукт и ввел информацию об оплате и доставке.

Снижение продаж — это когда вы предлагаете клиенту более дешевую альтернативу интересующему его продукту – это может произойти после повышения продаж или вместо повышения продаж.

А увеличение объема заказа – это когда вы предлагаете клиенту возможность добавить дополнительный товар к своему заказу одним щелчком мыши после того, как он уже добавил основной товар в свою корзину.

Все эти методы могут быть чрезвычайно эффективными для увеличения коэффициента конверсии (и средней стоимости заказа), потому что они позволяют клиентам легко сказать “да”, чтобы покупать у вас больше.

6. Упростите оформление заказа

Еще один способ увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции – максимально упростить процесс оформления заказа.

Вы будете удивлены, узнав, как много сайтов электронной коммерции затрудняют людям оформление заказа.

Они заставляют их создавать учетную запись, им приходится преодолевать слишком много препятствий, или они не предлагают гостевой вариант оформления заказа.

Все это может увеличить процент отказов от покупок в вашей корзине и снизить конверсии.

Просто рассмотрим основные причины, по которым люди отказываются от своей корзины покупок в Интернете…

Многое из этого просто связано с наличием чистого и понятного процесса оформления заказа.

Поэтому упрощение оформления заказа имеет решающее значение, если вы хотите увеличить конверсию на своем веб-сайте электронной коммерции.

Как?

Первое, что вам нужно сделать, это предложить гостевой вариант оформления заказа. Это позволит людям оформлять покупки без необходимости создавать учетную запись.

Вторая (самая важная) вещь, которую вам нужно сделать, это убедиться, что процесс оформления заказа максимально прост и плавен. Удалите все ненужные шаги и упростите людям ввод своей информации.

7. Используйте последующие воронки

Отказ от корзины – одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются владельцы электронной коммерции и маркетологи.

Люди посещают ваш сайт, добавляют товар в корзину, запускают процесс оформления заказа, а затем отказываются от него.

Звучит знакомо?

Мы все это делали.

Но чтобы получить представление о том, насколько распространена эта проблема, взгляните на эту статистику…

• Средний показатель отказа от корзины во всех отраслях составляет 69,57 процента
• У мобильных пользователей еще более высокий процент отказов – 85,65 процента
• Бренды электронной коммерции теряют 18 миллиардов долларов дохода от продаж каждый год из-за отказа от корзины

Итак, каково решение?

Электронные письма с отказом от корзины или, как мы любим называть их последующие воронки.

Они довольно просты — это просто последовательность сообщений электронной почты, которые отправляются, когда кто-то покидает свою корзину.

Вот пример…

Простая отправка такого электронного письма может существенно повлиять на конверсию.

Проверьте это (Moosend)

• Открывается более 40% электронных писем с отказом от корзины.
• На 50% из них нажимают.
• 50% пользователей, которые нажали на покупку.

Невероятно, что могут сделать всего несколько электронных писем, не так ли?

Поэтому добавьте их в свою маркетинговую стратегию электронной почты и отправляйте их как можно скорее!

8. Уменьшите время загрузки

Еще одна вещь, которая может оказать большое влияние на коэффициент конверсии в электронной коммерции, – это время загрузки вашего сайта.

Если ваши страницы загружаются слишком долго, люди теряют терпение и уходят. На самом деле, 40% людей покинут веб-сайт, загрузка которого занимает более 3 секунд. (KISSmetrics)

И требуется всего 1-секундная задержка в отклике страницы, чтобы снизить удовлетворенность клиентов на 16%.

Вот еще несколько статистических данных, которые следует учитывать…

• 47% потребителей ожидают, что веб-страница загрузится за 2 секунды или меньше.
• 53% мобильных пользователей отказываются от сайтов, загрузка которых занимает более 3 секунд.

Медленная загрузка страниц также может повлиять на ваш SEO. Google использует скорость сайта в качестве фактора ранжирования, поэтому, если ваши страницы загружаются медленно, вы, скорее всего, будете оштрафованы в результатах поисковой системы.

В чем смысл?

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции, вам нужно убедиться, что ваши страницы загружаются быстро.

Как вы можете это сделать?

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать…

• Оптимизируйте свои изображения, сжимая их и используя правильный формат файла.
• Используйте сеть доставки контента (CDN), чтобы быстрее доставлять контент.
• Минимизируйте HTTP-запросы, уменьшив количество элементов на каждой странице.

9. Используйте ретаргетинг рекламы

Ретаргетинг рекламы – это мощный маркетинговый инструмент, который можно использовать для увеличения коэффициента конверсии в электронной коммерции.

По сути, это позволяет вам показывать рекламу людям, которые уже посетили ваш сайт.

Поэтому, если кто-то заходит на ваш сайт и ничего не покупает, вы можете показывать им целевую рекламу, когда они просматривают другие сайты.

Это отличный способ напомнить им о ваших товарах и увеличить шансы на то, что они вернутся на ваш сайт и совершат покупку.

Есть несколько вещей, которые вам нужно сделать, если вы хотите эффективно использовать ретаргетинг рекламы…

Во-первых, у вас должна быть четкая цель. Что вы хотите, чтобы люди делали, когда видят вашу рекламу?

Вы хотите, чтобы они добавили товар в свою корзину? Перейти на страницу конкретного продукта? Или просто вообще снова посетить ваш сайт?

Когда у вас есть цель, вам нужно создать целевую рекламную кампанию, предназначенную для достижения этой цели.

И, наконец, вам нужно убедиться, что вы отслеживаете свои результаты, чтобы увидеть, насколько эффективна ваша рекламная кампания, и внести необходимые коррективы.

10. Подумайте о живом чате

Добавление живого чата на ваш сайт может стать отличным способом увеличить конверсию.

Одно исследование показало, что живой чат приводит к увеличению дохода за час общения на 48% и увеличению коэффициента конверсии на 40%.

Как?

Ну, во-первых, это позволяет вам предоставлять немедленную поддержку клиентов. И если у людей есть вопросы или им нужна помощь в чем-то, они с большей вероятностью купят у вас, если смогут получить ответы сразу.

(Это особенно полезно для продуктов электронной коммерции с высокой стоимостью, которые требуют немного большего внимания со стороны клиента)

Во-вторых, чат можно использовать для повышения продаж и перекрестных продаж продуктов.

Например, если кто-то просматривает товар на вашем сайте, вы можете использовать чат, чтобы предложить похожие или дополнительные товары.

Вы также можете использовать его, чтобы предлагать скидки и купоны, которые могут побудить людей покупать у вас на месте.

11. Запускайте специальные предложения

Люди любят выгодные предложения, поэтому периодические специальные предложения и предложения – отличный способ увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции.

На самом деле, неплохо бы сделать это обычной частью вашей ежегодной каденции.

Это может включать в себя такие вещи, как бесплатная доставка, скидки, предложения “купи один-получи один бесплатно” и т. д.

Главное – убедиться, что ваши предложения актуальны для вашей целевой аудитории и что они должным образом продвигаются.

Вы также должны убедиться, что у вас есть четкая дата истечения срока действия, чтобы люди чувствовали срочность и с большей вероятностью воспользовались вашим предложением.

На самом деле, вы должны ожидать, что около 90% ваших продаж будет приходиться на конец рекламной акции, поэтому не забудьте отправить 2-3 напоминания по электронной почте в последний день.

Я занимаюсь копирайтингом для онлайн-бизнеса более пяти лет, и мы постоянно находим эти результаты. Большая часть денег приходит в самом конце (потому что, давайте посмотрим правде в глаза, люди прокрастинаторы).

12. Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Если вы хотите увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции, вам необходимо последовательно тестировать различные элементы на своем веб-сайте.

Это должно включать такие вещи, как ваш заголовок, кнопка призыва к действию, изображения и т. д.

Единственный способ узнать, что работает, а что нет, – это протестировать разные версии и посмотреть, как люди реагируют.

Для этого можно использовать ряд инструментов, в том числе:

• Google Analytics
• Оптимально
• Визуальный оптимизатор веб-сайта

Заключение

Это лишь некоторые из многих способов, которыми вы можете увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции.

Если вы хотите увидеть больше конверсий, начните с реализации некоторых советов и приемов, упомянутых выше.

Следующий шаг – действие.

Подпишитесь на наш телеграмм-канал, где  мы публикуем  руководства и статьи по привлечению трафика, лидогенерации, конверсиям и продажам с примерами из успешных Западных онлайн бизнесов.

ПОДАРОК!  для новых подписчиков канала – подборка из более 500 действующих воронок продаж и лидогенерации с ссылками и скриншотами.