Если вы работаете в команде с удаленной работой, одним из аспектов, которые вы быстро замечаете, является важность коммуникации. Поиск наилучших способов общения с командой крайне важен, когда вы не работаете лицом к лицу, потому что вам не хватает большей части, если не всего, контекста ситуации, в которой находится каждый человек.
Например, если вы находитесь в офисе с товарищами по команде, вы заметите, что кто-то особенно тих и замкнут в себе. А если это не обычная модель поведения, то вы поймете, что прошлой ночью он плохо спал и ему нужно больше пространства, или что он особенно напряжен и может воспользоваться чатом, чтобы поделиться своими проблемами.
Вы также заметите такие детали, как уровень шума в офисе или отвлекающий шум от дорожных работ на улице. Вы сможете понять, когда кто-то действительно сосредоточен на своей работе, в сравнении когда он может отвлечься.
Как люди, мы отлично улавливаем эти сигналы. Мы используем это каждый день в нашем общении, и используем язык тела и тон голоса людей для информирования о том, в какой манере мы с ними общаемся.
Как создать культуру в удаленной команде
Но в команде с удалённой работой, вы теряете большую часть этого контекста, поэтому нужно найти способы компенсировать это. Давайте рассмотрим некоторые способы установления прочных связей с товарищами по команде, когда они находятся далеко.
Построение взаимопонимания дистанционно
Когда вы начинаете новую работу в команде с удалённой работой, это может показаться очень странным. Хотя это не так сложно, как работать в новом офисе, полном незнакомых людей, это также может оказаться более изолированно, так как у вас нет простого способа быстро познакомиться со всеми – особенно с теми, с кем вы не работаете напрямую.
В конце концов, вы будете проходить по офису и общаться со всеми, и, возможно, даже встретитесь с ними лично на выездном семинаре компании, который проводится каждые несколько месяцев. Но как можно наладить контакт с людьми, с которыми ты никогда не встречался?
Давайте начнем с некоторых стандартных методов построения взаимопонимания, и посмотрим, как мы можем применить их в ситуации удаленной работы.
Робин Дрик (Robin Dreeke) – основатель “Формулы людей” (People Formula), бывший руководитель программы ФБР по поведенческому анализу (Behavioral Analysis Program) и автор книги “It’s Not All About Me” (“Не все обо мне”): Десять техник построения быстрых отношений с кем угодно. В своей книге Дрик объясняет некоторые из самых основных способов построения отношений с другими людьми, включая улыбку, наклон подбородка вниз, чтобы вы не смотрели на них свысока, соответствие с их силой рукопожатия, и замедление вашей речи, чтобы люди пришли к выводу, что вы заслуживаете большего доверия.
Это всё хорошие советы, но не очень полезны в ситуации с дистанционной работой. Так что же мы можем применить в ситуации с удаленной работой, чтобы построить прочные отношения с нашими коллегами по команде? Дрик предлагает несколько вещей, которые мы можем использовать.
Во-первых, Dreeke отмечает, что встреча с кем-то новым может быть ошеломляющей, когда у вас нет ограничений во времени на разговор. Так как в любой новой ситуации мы ищем угрозы, наша первая реакция на встречу с кем-то – остерегаться их, пока мы не начнем налаживать какие-то отношения. По словам Дрика, установление искусственного ограничения во времени ослабит давление при разговоре с новым сотрудником.
Если есть возможность настраивать телефонные или видеозвонки для встречи с новыми коллегами по команде, попробуйте установить ограничение по времени в 15 минут.
Еще один совет от Дрика состоит в том, чтобы оказать внимание другим, слушая их и приостановить свое эго. “Истинное оказание внимание в сочетании с приостановкой эго означает, что у вас нет никакой истории, чтобы перетянуть внимание на себя, и что вы в разговоре просто, чтобы выслушать их”, пишет он.
Мы любим говорить о себе, особенно с хорошими слушателями, но это означает, что мы часто готовы ответить своими собственными историями, когда наш собеседник заканчивает разговор. По словам Дрика, приостановка эго означает отложить в сторону наши собственные желания внести свой вклад в разговор и вместо этого задать короткие, открытые вопросы, например, как, когда и почему.
Исследования показали, что внимательное выслушивание и обращение к собеседнику с просьбой рассказать подробнее о том, что он говорит, сделает вас более привлекательным в их глазах и повысит вероятность того, что вас выберут для будущих разговоров.
Итак, подытоживая:
- установите время окончания, прежде чем начать разговор с новым человеком.
- слушайте, человека не прерывая его или не делясь своими историями.
- задавайте короткие, открытые вопросы.
Полагайтесь на текст правильно
Ваша команда может положиться на такие инструменты, как Google Meet или Zoom для видео и голосовых чатов, которые дадут вам возможность использовать те стратегии построения взаимопонимания, о которых мы только что говорили. Голосовые и видеозвонки помогут вам чувствовать себя более тесно связанными со своей командой и избежать проблем асинхронной связи, таких как временные задержки или недоразумения.
Но вы, скорее всего, проведете много времени в общении посредством текста. Будь то в Slack, документах с общим доступом, электронной почте или в вопросах, текст, как правило, является наиболее удобным способом поддерживать связь с товарищами по команде, не прерывая их.
Эффективное письменное общение настолько важно для удаленной работы, что зачастую оно является частью того, что удаленные компании ищут при найме на работу.
Текст – преобладающий способ общения для удаленных команд, и вам необходимо искать сильные навыки письма у соискателей. С точки зрения поддержки это ключевой момент, так как текст – это не только способ общения с клиентами, но и друг с другом. Процесс собеседования также может проходить через текстовые чаты, как способ оценить эту способность.
В удаленной обстановке, вы должны быть в состоянии четко и просто донести свою точку зрения, проявить сочувствие и понимание, и быть эффективными, чтобы избежать потерь времени, так как к тому же вы можете ждать ответа от вашей команды по ту сторону часовых поясов в любом случае.
Как оценивать сотрудников в удаленной команде
Вот три предложения по соединению с членами команды с удалённой работой через текст:
Будьте в курсе событий
Когда ваши коллеги по команде работают на другом конце света, вы привыкаете просыпаться или возвращаться с обеда и видеть полный почтовый ящик и в придачу сообщения поступают из командного чата, общих документов и различных других мест. Это может быть ошеломляюще, поэтому для эффективного общения друг с другом крайне важно находить способы быть в курсе происходящего.
Помните о бритве Хэнлона
Бритва – это понятие, используемое в философии для того, чтобы помочь нам убрать возможные объяснения (отсюда и название) явления. Бритва Хэнлона обращается к идее, что мы всегда должны предполагать невежество перед злом. То есть, если кто-то делает что-то не так, не думайте, что он специально хотел навредить вам. Не менее вероятно (возможно, более вероятно), что они просто совершили ошибку.
Это особенно важно в ситуациях, когда вы упускаете контекст. Если вы общаетесь текстовыми сообщениями с коллегами, которые находятся на расстоянии нескольких часовых поясов, постарайтесь всегда предполагать невежество перед злонамеренностью, если у вас возникло недопонимание.
Отстаивайте себя, когда это необходимо
Возможно, самым трудным, но наиболее очевидным способом компенсировать отсутствие контекста в дистанционном общении является быть более прямым и открытым, чем вы обычно это делаете. Как мы уже упоминали в своем примере ранее, работа с кем-то в офисе позволяет легче поднять ему настроение и понять, когда ему нужно некоторое время побыть одному. Когда вы работаете удаленно, вы скорее всего побеспокоите людей, своими сообщениями с ними в чате, когда они не в настроении – это неизбежно. Уважительное отношение к другим людям становится ещё труднее, когда у вас меньше информации для принятия решений.
Чтобы минимизировать частоту появления этой проблемы, мы должны найти способы открыто делиться этим контекстом друг с другом. Хороший способ решить такую проблему – заранее установить правила.
Вот пример из нашего собственного опыта: мы используем мессенджер для общения в течение всего дня. Иногда это быстрое сообщение то тут, то там, о том, чтобы перекусить вместе или пойти на встречу. Иногда мы часами болтаем в реальном времени о нашей работе. Поскольку мессенджер является нашим “всегда на связи” каналом для общения, нам приходится полностью отстраняться от чата, если нам нужно не прерываться и сосредоточиться в рабочее время. Чтобы никто не обижался на недовольную просьбу заткнуться на некоторое время, мы придумали кодовое слово.
“Время дерева” – это то, что мы называем нашим непрерывным рабочим временем. Мы не помним, откуда появилось это название, но думаем, что оно как-то связано с гипотетическим сценарием, когда один из нас бежит по дереву, чтобы уйти от другого… Независимо от этого, теперь это наше кодовое слово. Если один из нас просит другого немного “времени дерева”, это означает “не обижайтесь, но мне трудно сконцентрироваться, и мне действительно нужно некоторое время без перерывов, чтобы сосредоточиться на том, что я делаю”.
Потому что мы установили это правило заранее, мы знаем, что это выход из ситуации. Всякий раз, когда мы чувствуем потребность в тишине и покое во время работы, мы знаем, что можем использовать “время дерева”, не объясняясь и не беспокоясь о том, что мы обидели другого человека, потому что мы не хотим общаться прямо сейчас.
Быть открытым в отношении того, что тебе нужно, может быть очень тяжело. Большинство из нас не привыкло быть такими открытыми с коллегами по команде. Но вы должны помнить о всей информации о своих чувствах и текущих потребностях, которой нет у ваших товарищей по команде.
Вы сами должны заполнить этот пробел, чтобы они могли общаться с вами наилучшим образом.
В этой статье мы рассмотрели многое. Из всех приведенных нами примеров видно, что каждая компания управляет удаленной работой по-своему. Самое главное, чему необходимо научиться, работая удаленно, это тому, что каждая команда и каждый член этой команды должен найти способ, который будет работать для них лучше всего.
Экспериментируйте с различными вариантами, чтобы найти то, что работает лучше всего, но помните самый важный урок: Находите способ поделиться ситуацией с товарищами по команде. Им нужна вся информация, которую вы можете им дать, чтобы работать с вами наилучшим образом.
[
Понравилась статья? Перешлите ее друзьям, кому может быть интересна эта тема.